Como puedo saber si puedo reclamar

El viaje que hicimos nos decepciono un poco, porque la verdad los hoteles dejaban bastante que desear. El caso es que no nos parecian que tuvieran la categoria que decian en la agencia, y además el traslado del aeropuerto de Estambul al primer hotel fue en un coche muy cutre que desde luego no era el shattel que nos vendieron. No se si podemos presentar una reclamación global, fueron 12 noches y todas en una vcategoria de hotel desde luego peor de lo que contratamos.