Viajes, vuelos:

cancelaciones, demoras,...

Reclamamos indemnización por los cambios

La legislación europea es cada vez más protectora de los derechos de los usuarios a la hora de viajar. Y ello se plasma en las normas que rigen en toda la Unión Europea a la hora de defenderlos. Posiblemente hayas sufrido, como muchos, un retraso en un vuelo por el que tenías derecho a una compensación económica, pero que nunca reclamaste por desconocimiento tanto de la norma como del proceso que debías llevar a cabo para reclamarla.

 

  • Si tu vuelo se realiza dentro de la UE y está operado por una compañía aérea 

       de la UE o de fuera de la UE.

  • Si tu vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y está operado por una compañía

       aérea de la UE.

  • Si tu vuelo sale de la UE hacia un país de fuera de la UE y está operado por una

       compañía aérea de dentro o de fuera de la UE.

  • Si no has recibido aún prestaciones (indemnización, transporte alternativo,

       asistencia de la compañía aérea, etc.) por problemas relacionados con tu vuelo

       según la legislación aplicable de un país de fuera de la UE.

 ¿Cuándo se aplican los derechos de los pasajeros aéreos de la Unión Europea? 

Por retraso del vuelo:
  • Si la salida de tu vuelo se retrasa, tienes derecho a asistencia, reembolso y a un vuelo de vuelta, en función de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.

  • Si llegas a tu destino final con un retraso de más de tres horas, puedes reclamar una indemnización.

Si te deniegan el embarque:
  • Si te has presentado a tiempo para facturar con una reserva de vuelo y documentos de viaje válidos y te deniegan el embarque por sobreventa (" overbooking") o por razones operativas, y no renuncias voluntariamente a tu plaza, tienes derechos que puedes reclamar.

Por cancelación:
  • Tienes derecho a indemnización si te informan con menos de catorce días de antelación con respecto a la fecha de salida prevista.

Si te pasan a una clase superior o inferior a la que has adquirido con tu billete:

  • En el caso de que te pasen a una clase superior, no pueden cobrarte ningún suplemento por ello. Si, en cambio, te pasan a una clase inferior, tienes derecho a una compensación económica. 

Si te extravían el equipaje, lo dañan o llega con retraso:
  • Tienes derecho a indemnización.

Tus derechos si se retrasa el tren 

Retraso en un AVE: las indemnizaciones varían sensiblemente si has adquirido

el billete con tarifa normal o "promo".

 

  Con Tarifa normal:

  • Indemnización del 50% si has sufrido un retraso de más de 15 minutos

  • Indemnización del 100%  si el retraso es de más de 30 minutos

  Con tarifa Promo o Mesa en AVE:

  • Indemnización del 50% si has sufrido un retraso de más de 60 minutos

  • Indemnización del 100% si has sufrido un retraso de más de 90 minutos​

Retraso en un Alvia / AV City o Euromed:

  • Indemnización del 50% si has sufrido un retraso de más de 30 minutos

  • Indemnización del 100% si has sufrido un retraso de al menos 60 minutos

 

Retraso en un Altaria / Intercity / Talgo o TrenHotel:

  • Indemnización del 50% si has sufrido un retraso de más de 60 minutos

  • Indemnización del 100% si has sufrido un retraso de más de 90 minutos​​

Si compraste tu billete con puntos Renfe, además de la indemnización que corresponda según lo anterior, obtendrás un 20% de descuento cuando compres un nuevo billete o su acumulación en puntos.

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